返金ポリシー
■キャンセルについて
ご連絡時点に海外倉庫もしくは東京倉庫より未出荷の場合の商品のキャンセルは承っております。
※未出荷の商品のキャンセル料金は発生しておりません。
※商品の在庫変動により、海外倉庫より在庫を調達することが多いです。
海外倉庫から出荷済みの場合には、税関手続きと国際配送の手続きの取り消しはできないため、
【出荷済】と見なされます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
既に海外倉庫もしくは東京倉庫より出荷済みの場合には手続き上の配送の取り消しは対応できかねますので、
到着後の3日以内に【お届け済みの未開封の状態】での返品対応とさせて頂きます。
※但し、返品のご送料はお客様よりご負担になりますので、予めご了承ください。
なお、ご注文済みの支払い金額の5%のキャンセル料が発生します。
■【180日間品質保証】について
製造上の欠陥が弊社により認められた商品に対し、購入日から180日間、交換の保証対応を行います。
保証期間内において、通常のご使用方法によって自然発生した破損は、無償にて部品交換または商品交換をさせて頂きます。
例：「普通に使っていたのにジッパーが外れたなど」
・保証期間：お買い上げ日から180日間
・保証対象：サイト上の全ての商品
・保証内容：無料で部品/商品交換
まずはカスタマーサービスへご連絡ください。ご注文内容を確認のうえご対応させていただきます。
【注意事項】
保証対象は、本ページの注意事項などにしたがって正常な使用状態で保証期間内に故障した商品に限ります。
次の場合は、保証対象外となります。
- パーツの遺失、または劣化。
- 保存上の不備（長期に渡る放置等）による損傷、劣化。
- 色褪せ、色落ち、ラッカーのクラックなど滑走性能上支障をきたさない外装上の問題。
- 強度を超えた使用方法により生じた折れ、曲がり、変形。
- 製造上の欠陥ではなく、外部からの衝撃により損傷した場合（通常滑走時の衝撃、レール、BOXによる破損を含む）。
- 使用頻度に関わらず、通常使用による摩耗、消耗、切れ等。
- 使用上の誤り、調整不良、ミス、不注意による故障又は損傷（ワキシング等のアイロン、コテ等での温度調節間違いによるベースの損傷等）。
- 接着剤、溶剤、緩み防止剤の使用等による不当な修理、改造による故障又は損傷、スノーボードへの特殊機械使用によるメンテナンスで発生した損傷、変形及び変色。
- 過度な返品・交換を繰り返している場合。
- 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障または損傷。
- 業務用に使用されて生じた故障または損傷。
- 返却いただいた不具合の内容と交換の申し出の内容とにあきらかな齟齬がある場合。
※本保証は、「商品の質感、若干の色差、模様といったイメージ」や「商品の使用または故障もしくは損傷に起因する事故・損害」等を保証するものではございません。
※弊社商品技術部より不適切な使用等による破損、故障と判断した場合は保証外とさせて頂きます。
■初期不良品・ご注文と異なる商品の返品交換について
全ての商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。
①初期不良商品が届く場合、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
※「お届け時」破損・汚損が証明できる写真等をできる限りご取得ください。（例：日付情報が分かる写真、郵便物を受け取っている際破損が見える箱の写真等）
※到着から3日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。
３日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。
②ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合、至急同一商品と交換させて頂きます。 また、商品の不足の場合も、直ちに部品の追加発送手配をさせて頂きます。
※商品の返品・交換対象外の事例
①お届け後３日以上経過した商品・使用済み商品
②お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品
③お客様のご都合による返品・交換
（イメージ違いや注文間違い、質感/温度感/触り心地/感触/カラー/サイズ等に個人差がある場合）
-イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品の匂い等
④お客様のご注文内容により発送させて頂いた商品
※お客様のご注文内容と同じサイズを発送させていただいたが、届いた商品はサイズが合わない）
※大変お手数ですが、各商品のサイズ表をご確認の上でお買い求めください。
③事前のご連絡無く返送させた商品
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、弊社カスタマーサービスまでご相談ください。
■返品・交換方法
Step１：返品・交換フォームにて必要な情報をご記入し、ご提出くださいますようお願い致します。
Step２：３日以内弊社担当者よりご連絡内容を確認し、返品・交換の対応可否とこれからの対応方法を連絡致します。
返品・交換対応になった場合、返送先情報も併せてお客様に連絡致します。
（担当部署に連絡はcs@o2pose.com）
Step３：返品・交換対応になった場合、大変お手数ですが、お客様にて該当商品の梱包を行い、指定返送先へ配達を手配ください。
Step４：倉庫への商品の戻りを確認次第、弊社よりお客様に連絡し、返金・交換手続きを行います。
※交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
※事前のご連絡無く返送された商品も対応できかねますので、予めご了承ください。
※初期不良品の判断は弊社基準に基づき決定になります。
商品不具合等にてご迷惑をお掛けする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。